مراحل تنفيذ الطلب وسياسة الإسترجاع
مرحبا،
بناء على عقد الإتفاق مع شركائنا، فإن متجر حاجتك الإلكتروني يؤكد أن عملية شحن جميع المنتوجات التي يعرضها للبيع مجانا، و الدفع عند الإستلام.
سياسة الاسترجاع و الاستبدال
وفق الإتفاقية، مع شركائنا، نضمن للزبون 14 يوم ضمان للإستبدال والإسترجاع.
يجب على الزبون تسجيل رقم الهاتف الذي سيتصل به لتأكيد إعداد الطلب وشحنه إلى العنوان الذي ستأكده.
عندما يتصل بك فريق العمل لشركائنا، ناقش معهم سياسة الإسترجاع، والأسباب التي تلغي إسترجاع المنتوجات.
ملاحظة:
ووفق العقد مع شركائنا: يشترط أن يكون المنتوج المستبدل / المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه بعد التجربة.
ربما يطلب منك فريق العمل لشركائنا إرفاق صور للمنتج التالف وتوضيح التلف أو الخلل في المنتج.
وأيضا ربما يطلب منك تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج اخر في حالة كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يستغل وفق المتفق عليه.
عند إسترجاع المنتوج.. المبلغ سيودع في الحساب البنكي للزبون.
مراحل الطلب بعد تسجيله على الموقع
إستلام الطلب
بعد عملية إرسال الطلب للمنتوج الذي يحدده العميل، يقوم فريق العمل لشركائنا بتأكيد الطلب من خلال مكالمة مؤكدة مع العميل يتم فيها اعتماد بيانات العميل واسم المنتج فقط. تكون هذه العملية خلال 24 ساعة
توقيت المكالمات: من الساعة 9:00 صباحًا وحتى 17:00 مساءً. و في حالة تسجيل الطلب على الموقع قبل الساعة 15:00 بتوقيت المملكة العربية السعودية. يتم التأكد من "الأوردر" في نفس اليوم ليخرج للتسليم في اليوم التالي، وفي حالة التسجيل بعد الساعة 15:00 يتم التأكد منه في اليوم التالي للتسليم في اليوم الذي يليه.
تعليق الطلب
في حالة عدم الرد على المكالمة التأكيدية الأولى، يعيد فريق العمل لشركائنا المحاولة مع العميل مرة أخرى في نفس اليوم. في حالة عدم الرد في المحاولة الثانية، نقوم بمحاولة ثالثة ورابعة في اليوم التالي حتى يتم الرد. وفي حالة عدم الرد نقوم بمحاولة خامسة وسادسة وسابعة في اليوم الثالث. ثم يتم تعليق الطلب بعد نفاذ جميع المحاولات السبع.
التوصيل في المملكة العربية السعودية
المناطق القريبة من مخازننا ( الرياض، جدة، دمام.. ) يكون التوصيل في خلال 2-3 أيام.
المناطق البعيدة، يكون التوصيل خلال 4-5 أيام.
تعليق الطلب
يتم تعليق الطلب في عدة حالات، على سبيل المثال: عدم رد العميل على مكالمات مندوب شركة الشحن، أو وجود مشكلة في العنوان، أو تأجيل التوصيل من خلال العميل... ويتم تعليق الطلب مؤقتًا حتى يتم تسوية المشكلة التي تعذر بها الإرسال .
إلغاء أو رفض الطلب
في حالة قيام العميل برفض الطلب أو إلغائه لأي سبب، يتم تغيير الطلب إلى "تم الرفض" مع التوضيح في الأسباب التي تساعدنا في رفع جودة عملنا.
——
إطلع أيضا على:
سياسة الخصوصية وشروط إستخدام الموقع
من نحن